Su representante de pacientes

Derechos y responsabilidades del paciente

Proceso de registro de quejas de pacientes

Haremos todo lo posible para responder a sus inquietudes relacionadas con la seguridad y la atención de los pacientes. Si, luego de tratar con el prestador a cargo de su atención y el jefe de departamento, la resolución no es satisfactoria, puede comunicarse con el representante de pacientes o la administración del hospital. El supervisor del hospital está disponible para asistirlo fuera del horario de trabajo y los fines de semana. Algunos de los contactos de la administración del hospital son los siguientes: 

Administración del hospital: 970-298-1950 

St. Mary’s Hospital, representante del paciente: 970-298-2447 

También tiene acceso al Departamento de Salud Pública y Medioambiente de Colorado (Colorado Department of Public Health and the Environment), diversas juntas de supervisión del Departamento de agencias regulatorias (Department of Regulatory Agencies, DORA), la Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights), la Oficina de Salud Conductual de Colorado (Colorado Office of Behavioral Health), la Comisión Conjunta (The Joint Commission) y la Organización para el Mejoramiento de la Calidad, atención médica centrada en la familia y los beneficiarios (Beneficiary and Family Centered Care – Quality Improvement Organization). 

Colorado Department of Public Health and the Environment
Health Facilities Division
4300 Cherry Creek Drive South
Denver, CO 80222
CDPHE Complaints: 303-692-2827
cdphe.hfdintake@state.co.us

Departamento de agencias regulatorias 
(Department of Regulatory Agencies, DORA)

1560 Broadway, Suite 1350, Denver, CO 80202
Phone: 303-894-7855  
Toll-Free: 800-886-7675  
Fax: 303-894-7885
www.dora.colorado.gov

Office for Civil Rights Region VIII (para cuestiones sobre discriminación y priva-cidad conforme a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos [HIPAA])
999 18th Street South Terrace, Suite 417 
Denver, CO 80202
Teléfono de voz: 303-844-7915  
Fax: 303-844-2025  
TDD: 1-800-537-7697
www.hhs.gov/ocr

Colorado Office of Behavioral Health
3824 West Princeton Circle
Denver, CO 80236
303-866-7400
www.colorado.gov/cdhs

The Joint Commission 
Office of Quality Monitoring 
1 Renaissance 
Oak Brook Terrace, IL 60181 
1-800-994-6610 
Fax: 630-792-5636
complaint@jointcommission.org

Beneficiary and Family Centered Care – Quality Improvement Organization (BFCC-QIO)
Los beneficiarios de Medicare tienen derecho a solicitar una revisión por parte de la organización estatal de revisión de normas profesionales, KEPRO, en caso de que tengan inquietudes respecto a la calidad de la atención, la notificación de no cobertura por escrito de Medicare o el alta hospitalaria prematura. Esto puede programarse a través de nuestro representante de pacientes o uno de nuestros administradores de cuidado de la salud.
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr., Suite 100
Seven Hills, OH 44131
1-844-430-9504
TTY 1-855-843-4776
www.keproqio.com

Los padres biológicos y/o tutores legales de bebés y niños tienen los mismos derechos y responsabilidades que otros pacientes durante la provisión de cuidado y tratamiento de un menor, excepto que existan limitaciones de algún tipo.